? 交通银行青岛市南二支行:多举措提质增效 擦亮服务品牌 - 财经新闻 - 青岛频道
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时间:2018-03-23
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  鲁网青岛3月23日讯(记者 刘霞)为擦亮交行服务品牌,给广大客户提供优质、高效、便捷的服务体验,不断挖掘青年员工的潜力,交通银行青岛市南二支行组织全体青年员工采取多种举措助力服务质量提升、工作效率提升、销售指标提升。

  开展“服务箴言接力赛”,提升服务质量

  为使“服务”意识根植于员工心中,营造出人人讲服务、人人比服务的工作氛围,特开展“服务箴言接力赛”活动。通过每日晨会开展“服务箴言接力赛”,员工轮流表达服务箴言,以周为单位评选最受员工喜爱的服务箴言,通过客户满意度指标关注员工的服务行为和服务箴言是否统一,倡导员工做到“知行合一”,鼓励员工不断提升服务能力和服务技巧,赢得客户的满意。

  开展“比业绩、提效率”竞赛,提升工作效率

  为应对年后业务高峰,不断提升员工工作效率,特组织“比业绩、提效率”业务竞赛,营造比拼业务能力、提升效能的积极工作氛围。组织各个条线开展业务能力比拼,每日公布排名和进步值,形成比、学、赶、超的竞争氛围,鼓励员工积极工作,提升服务的效率和积极性。

  开展“业务技能提升”沙龙,提升客户体验

  为进一步提升员工的增值服务销售技能和业务技能,发挥老员工业务精通的积极作用,有效的帮扶新员工,组织多场次“业务技能提升”沙龙,邀请老员工开展经验分享,通过心得分享、录像公放的形式将自己的经验进行分享,新员工提出服务和业务上的困难和困惑,由老员工进行轮流答疑,并进行一对一组队,设置两周的帮扶周期,观测各队的帮扶效果。

  通过丰富多样的活动和竞赛,激发青年员工的工作活力,不断提升客户服务体验、提高业务办理效率,擦亮交行服务品牌。