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时间:2018-03-23
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  鲁网青岛3月23日讯(记者 刘霞)金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。信誉好、谁服务好、更适应顾客需要的,往往能占领更多的市场。银行服务体现的不仅是银行管理水平的高低,更孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。这个春天,交通银行市南二支行优质服务在行动。

  微笑是文明优质服务的引言。

  微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。市南二支行窗口微笑服务,给周边小区的居民,送上了一抹初春的温暖。

  技能是提升服务水平的基础。

  古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作,市南二支行注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。

   知识是提高服务能力的坚强保证。

  人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,市南二支行的员工们,不断进行业务知识的提升和训练,提高业务办理效率,提升遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能,让知识成为提高服务能力的坚强保证。

  团结是提升整体服务形象的无形力量。

  在市南二支行这个大家庭中,员工们一起工作和学习,同事间互帮互助,团结共事,既要自己进步,也要关爱年轻同事的成长,充分发挥着团队力量。只有心系集体,注重团队,才能将各项工作做的更好。例如手机银行签约、风险测评等业务,需要各岗位间共同努力,密切配合,齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。大家始终保持团队精神,在日常业务中团结互助,心往一处想,劲往一处使,把各项工作做的更好,服务更加高效。

  这个春天,市南二支行的青年员工们将不断改进和提高,认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想,坚持“信誉至上,客户为本”的服务原则,热情服务、礼貌待客,并通过自身的不断努力,学习知识,真诚为客户排忧解难,为客户提供优质服务,在工作中体现和升华交行的服务,共同书写交行110周年无比绚烂美丽的崭新篇章。